Call center

Assistenza al cliente

Athena gestisce anche un servizio di Call Center, mettendo a disposizione dei propri Clienti alcune linee per fornire indicazioni e assistenza all’utente finale, che riceve la visita del letturista, oppure per gestire direttamente il servizio di raccolta delle autoletture che verranno poi comunicate al Committente il quale non deve più occuparsene.

Questo servizio si è dimostrato piuttosto utile negli ultimi anni, da quando, con la liberalizzazione del mercato del gas, l’utente può scegliere a chi pagare la propria bolletta, ma essendo per legge il Distributore l’unico autorizzato al rilevamento del consumo periodico (Delibera ARG/gas 64/09), questo ha provocato notevole confusione alla quale i nostri operatori telefonici offrono sempre una spiegazione.

Di questi tempi stiamo anche affrontando una sempre crescente diffidenza dei cittadini privati a far accedere sconosciuti ai contatori interni alle proprietà private e quindi offrire una linea telefonica a cui rispondono delle persone e non una segreteria dà maggiore sicurezza sull’onestà della struttura.